VPNXQ / HELP DESK
도움말 센터
계정, 연결, 서버, 결제 관련 답변을 찾아보세요. 먼저 패널의 상태를 확인한 뒤 항목별로 점검하세요. 해결되지 않으면 오류 메시지를 보관해 문의 티켓을 접수하세요.
이메일 주소 불필요 · 기기 수 제한 없음 · 60일 무조건 환불
계정 및 구독
계정을 만들 때 이메일 주소가 필요한가요? 비밀번호를 잊어버렸다면 어떻게 해야 하나요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만든 뒤에는 비밀번호 관리자를 사용해 로그인 정보를 저장하고 주문 정보도 안전하게 보관하세요. 구독 링크는 로그인 정보가 아니며, 비밀번호를 다른 사람에게 보내지 마세요. 비밀번호를 잊었다면 먼저 저장해 둔 로그인 정보를 확인한 다음 로그인 페이지의 계정 복구 안내를 살펴보세요. 직접 복구할 수 없다면 이용 가능한 문의 티켓을 통해 계정 상황을 설명하고 안내에 따라 본인 확인을 진행하세요. 계정을 새로 만든 뒤 바로 다시 결제하면 기존 계정과 새 계정의 주문 및 구독 내역이 뒤섞일 수 있으니 피해주세요.
구독 링크는 어디서 확인하고, 갱신한 뒤 클라이언트에 어떻게 적용하나요?
사용자 패널에 로그인해 계정 개요에서 현재 구독을 확인한 뒤, 안내에 따라 링크를 복사하거나 가져오기 기능을 이용하세요. 구독을 가져온 클라이언트에서는 보통 구독 또는 설정 목록에서 갱신할 수 있습니다. 갱신 후 서버 목록이 업데이트되었는지 확인하고, 방금 갱신한 설정이 선택되어 있는지도 살펴보세요. 패널에서 링크가 변경되었다고 안내하면 현재 링크를 복사해 클라이언트에 저장된 이전 주소를 교체한 뒤 다시 갱신하세요. 메뉴 이름은 플랫폼마다 다를 수 있으므로 현재 화면의 안내를 따르세요. 구독 링크에는 계정 접근 정보가 포함되어 있으니 공개 스크린샷, 채팅방, 공개 문서에 올리지 마세요.
기기를 바꾸면 요금제를 다시 선택해야 하나요? 클라이언트는 어디서 받나요?
VPNXQ는 기기 수 제한이 없으므로 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 사용자 패널에서 해당 플랫폼의 클라이언트를 받아 현재 계정의 구독을 가져오세요. iOS를 제외한 플랫폼은 클라이언트에 로그인하면 이용할 수 있으며, iOS 이용 조건은 패널에서 안내합니다. 기기에 구독을 가져왔다고 연결까지 완료된 것은 아닙니다. 설정을 선택하고 시스템에서 VPN 연결을 허용한 다음 대상 앱에 접속할 수 있는지 확인하세요. 기기 수와 요금제 트래픽은 별개이므로 기기 수 제한이 없다고 해서 트래픽까지 무제한인 것은 아닙니다.
구독을 갱신했는데 서버 목록이 비어 있어요. 다시 가져와야 하나요?
먼저 패널에서 요금제 상태와 남은 트래픽을 확인한 다음 클라이언트의 구독 갱신 안내를 살펴보세요. 갱신에 실패했다면 현재 네트워크에서 패널에 접속할 수 있는지, 복사한 주소가 온전한지, 주소 앞뒤에 공백이나 줄바꿈이 없는지 확인하세요. 가져오기 방식이 클라이언트 요구사항과 일치하는지도 살펴보세요. 로그인 페이지 주소를 구독 주소로 사용하면 안 됩니다. 이전 설정을 확인할 수 있다면 설정 이름과 오류 메시지를 기록해 둔 뒤 패널에서 제공하는 현재 경로로 다시 가져와 보세요. 그래도 목록이 비어 있다면 플랫폼, 클라이언트 화면 스크린샷, 오류 문구를 문의 티켓으로 보내세요. 스크린샷에서는 구독 주소와 계정 정보를 가려야 합니다.
단계별 안내가 필요하다면 빠른 시작 가이드를, 전체 사용 과정과 일상적인 관리 방법은 상세 가이드를 확인하세요.
연결 및 문제 해결
클라이언트에는 연결됨으로 표시되는데 웹페이지가 열리지 않아요. 무엇부터 확인해야 하나요?
연결됨 표시는 보통 클라이언트가 기기에서 연결을 설정했다는 뜻이며, 모든 서비스에 접속할 수 있다는 의미는 아닙니다. 먼저 연결을 끊고 현재 네트워크에서 일반 웹사이트에 접속할 수 있는지 확인하세요. 그런 다음 다시 연결해 시스템 프록시 또는 VPN 권한이 활성화되어 있는지, 현재 설정이 선택되어 있는지 살펴보세요. 브라우저에서 여러 웹사이트를 열어 모든 접속이 실패하는지 특정 서비스만 실패하는지 구분하세요. 모두 접속되지 않는다면 서버를 바꾸고 클라이언트의 오류 메시지를 확인하세요. 특정 서비스만 문제라면 트래픽 분리 규칙, 계정 상태, 해당 서비스의 지역 요건을 점검하세요. 클라이언트를 반복해서 재설치하는 것은 피해주세요.
브라우저에서는 접속되는데 특정 앱은 왜 프록시를 사용하지 않나요?
브라우저와 앱은 서로 다른 네트워크 경로를 사용할 수 있습니다. 먼저 클라이언트에서 해당 플랫폼에 맞는 시스템 프록시 또는 VPN 모드가 활성화되어 있는지 확인한 뒤, 트래픽 분리 규칙에서 대상 앱이나 관련 도메인이 직접 연결로 설정되어 있는지 살펴보세요. 일부 앱은 실행할 때의 연결 상태를 유지하므로 서버나 규칙을 변경한 뒤에는 앱을 완전히 종료하고 다시 실행해야 합니다. 클라이언트에 전체 모드가 있다면 규칙 문제와 서버 문제를 구분하기 위해 잠시 사용한 뒤, 점검이 끝나면 원래 설정으로 되돌리세요. 여러 프록시 클라이언트를 동시에 실행하지 마세요. 시스템 프록시, 라우팅 또는 DNS 설정을 두고 충돌해 원인을 파악하기 어려워질 수 있습니다.
기기가 절전 모드에서 깨어나거나 네트워크를 바꾼 뒤 연결이 끊겼어요. 어떻게 복구하나요?
절전 모드 해제, Wi-Fi 전환, 시스템의 배터리 절약 관리로 기존 연결이 끊길 수 있습니다. 먼저 기기가 사용 가능한 네트워크에 연결되어 있는지 확인한 뒤 클라이언트로 돌아가 연결을 끊고 다시 연결하세요. 절전 모드 전의 상태 문구만 보고 판단하지 마세요. Android에서는 백그라운드 실행 및 배터리 최적화 설정을 확인하고, 다른 플랫폼에서는 시스템이 클라이언트의 VPN 연결을 계속 허용하는지 살펴보세요. 권한을 변경할 때는 시스템 안내를 따르고 연결과 무관한 보안 설정은 끄지 마세요. 같은 동작을 할 때마다 연결이 끊긴다면 동작 순서, 운영체제, 클라이언트 안내를 기록해 문의 티켓으로 보내주세요. 문제를 재현하는 데 도움이 됩니다.
연결 문제로 문의 티켓을 접수할 때 어떤 정보를 보내야 하나요?
사용 중인 플랫폼과 클라이언트 이름, 선택한 서버, 문제가 발생한 시간, 구독을 가져올 때·연결할 때·앱에 접속할 때 중 어느 단계에서 실패했는지 적어주세요. 네트워크 변경, 구독 갱신, 서버 전환 등 이미 시도한 조치와 관련 오류 문구도 함께 알려주세요. 스크린샷에는 상황을 파악할 수 있도록 화면 맥락을 남기되 비밀번호, 구독 링크, 계정 접근 정보, 결제 민감 정보는 가려야 합니다. 특정 앱에서만 문제가 있다면 앱 이름과 구체적인 증상을 덧붙여 주세요. 채팅 내용이나 전체 방문 기록을 보낼 필요는 없습니다. 사용자 패널의 문의 티켓에서 같은 문의에 계속 정보를 추가하면 처리 내역을 이어서 확인할 수 있습니다.
속도 및 서버
저녁 시간대에 접속 속도가 느려질 때 어떤 서버를 선택해야 하나요?
먼저 사용 중인 네트워크 자체가 느린지 국제 경로가 혼잡한지 구분하세요. 백그라운드 다운로드를 중단하고 같은 네트워크에서 일반 사이트 접속을 확인한 다음 현재 서버와 다른 서버의 실제 성능을 비교하세요. 대상 서비스에 필요한 지역은 그대로 유지하면서 해당 지역의 다른 서버를 먼저 시도하세요. 서비스에 지역 요건이 없다면 다른 지역도 비교할 수 있습니다. 테스트할 때는 같은 앱과 같은 콘텐츠를 사용하고 서버, 네트워크, 클라이언트 모드를 한꺼번에 바꾸지 마세요. 원인을 찾기 어려워질 수 있습니다. IEPL 전용 회선, 중계, 직결은 비교 기준으로 삼을 수 있지만 이름만으로 결과를 판단할 수는 없습니다. 저녁 시간대의 성능은 현재 네트워크에서 직접 연결해 본 결과를 기준으로 확인하세요.
IEPL 전용 회선, 중계, 직결은 어떻게 다른가요?
이 용어들은 서버의 전송 경로를 구분합니다. IEPL 전용 회선은 전용 국제 연결 경로를 중심으로 하고, 중계 서버는 중간 접속 노드를 거쳐 트래픽을 전달하며, 직결은 현재 네트워크에서 해당 진입 지점으로 직접 연결합니다. 현지 통신사, 접속 지역, 대상 서비스가 조합되는 방식이 다르므로 같은 유형의 회선도 사용 경험이 다를 수 있습니다. 서버를 선택할 때는 대상 지역과 실제 사용 목적을 먼저 고려한 뒤 연결 안정성, 웹페이지 응답, 화상회의나 동영상 재생의 연속성을 비교하세요. 특정 회선 유형을 고정된 속도 보장으로 받아들이거나, 서버 소재 지역을 모든 플랫폼이 인정하는 계정 지역과 동일시하지 마세요.
서비스 지역은 얼마나 넓나요? 가까운 지역인데도 접속이 느릴 수 있는 이유는 무엇인가요?
VPNXQ는 110+개 국가 / 180+개 회선을 지원합니다. 현재 이용 가능한 지역은 패널의 서버 목록에서 확인하세요. 지리적 거리는 사용 경험에 영향을 주는 요소 중 하나일 뿐입니다. 현지 통신사의 라우팅, 네트워크 혼잡, 대상 서비스의 위치와 자체 부하도 접속 결과에 영향을 줍니다. 가까운 서버가 더 적합한 국제 경로를 제공한다고 단정할 수 없고, 먼 서버가 현재 작업에 적합하다고 볼 수도 없습니다. 일반적인 웹 이용은 가까운 지역부터 비교하고, 회의와 협업은 연결이 끊기지 않는지 더 중요하게 살펴보세요. 특정 지역이 필요한 서비스를 이용할 때는 먼저 해당 서비스의 요건을 충족한 뒤 그 지역의 서버를 비교하세요.
AI 도구나 스트리밍 서비스가 열리지 않는데, 서버를 바꾸면 해결되나요?
서버 변경은 네트워크 경로를 점검하는 방법이지만 대상 플랫폼의 계정 자격, 지역별 이용 허가, 콘텐츠 권한을 대신할 수는 없습니다. 먼저 일반 웹페이지가 정상적으로 열리는지 확인한 뒤 대상 플랫폼의 계정 상태와 공식 안내를 살펴보세요. 해당 서비스에서만 문제가 있다면 이용 요건에 맞는 다른 서버를 시도하고 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행하세요. 브라우저 캐시와 로그인 세션에 이전 지역 정보가 남아 있을 수 있으므로 대상 플랫폼의 안내에 따라 처리하세요. 특정 서버에서 한 번 접속되었다고 계속 지원된다고 단정하지 마세요. 계정 문제와 네트워크 문제를 구분하기 어려워질 수 있으니 짧은 시간 안에 여러 지역으로 반복해서 바꾸지 않는 것이 좋습니다.
지역 및 회선 유형은 글로벌 서버에서 확인하세요. 구체적인 활용 방법은 AI 가이드와 스트리밍 이용 안내를 참고하세요.
결제 및 환불
월간 요금제와 트래픽 패키지는 각각 얼마이며, 어떻게 선택하면 되나요?
월간 요금제: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 트래픽 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 모두 사용하면 종료되며 유효기간은 없습니다. 자주 사용하고 이용량이 비교적 일정하다면 패널의 트래픽 기록을 참고해 월간 요금제를 선택하세요. 간헐적으로 사용한다면 트래픽 패키지 이용 방식을 비교해 볼 수 있습니다. 동영상 시청, 파일 동기화, 백그라운드 업데이트는 모두 트래픽을 사용하므로 기기 수만 보지 말고 실제 사용 목적을 고려하세요. 결제 방식별 상태와 이용 안내는 요금제 페이지 및 결제 화면에서 확인하고, 중복 적용이나 차감 규칙을 임의로 추정하지 마세요.
월간 트래픽은 언제 초기화되며, 중간에 요금제를 업그레이드하면 어떻게 되나요?
월간 요금제 트래픽은 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 이용 중 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 패널에서 현재 요금제, 트래픽 기록, 만료 상태를 확인하고 달력상 매월 초를 기준으로 초기화 시점을 추정하지 마세요. 업그레이드를 고려한다면 먼저 패널에 표시된 조정 결과를 확인하고, 내용을 확인한 뒤 진행하세요. 차액을 추가 트래픽 제공으로 임의 해석하지 마세요. 트래픽 패키지는 모두 사용할 때까지 이용할 수 있고 유효기간이 없어 월간 요금제와 초기화 방식이 다릅니다. 패널에 표시된 내용이 예상과 다르면 관련 주문 및 상태 화면을 보관해 문의 티켓으로 확인하세요. 주문을 반복하면 계정 기록이 복잡해질 수 있습니다.
어떤 결제 수단을 지원하나요? 결제 후 요금제가 바뀌지 않으면 어떻게 해야 하나요?
Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 진행하기 전에 사용자 패널에서 주문, 요금제, 금액을 확인하고 현재 결제 화면의 안내에 따라 결제하세요. 다른 사람이 전달한 결제 페이지는 사용하지 마세요. 결제 후 요금제가 업데이트되지 않았다면 주문 목록에서 상태를 확인한 다음 계정 개요를 새로고침하고 같은 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 주문 번호와 결제 증빙을 보관하고 주문 상태 및 문제 내용을 문의 티켓으로 보내세요. 증빙 자료의 민감 정보는 적절히 가려야 합니다. 화면이 아직 바뀌지 않았다는 이유만으로 결제를 반복하지 마세요. 결제 증빙을 공개 게시판에 올리면 자금 및 계정 정보가 노출될 수 있습니다.
환불 보장 기간은 얼마이며, 환불은 어떻게 신청하나요?
VPNXQ는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 주문이 생성된 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널의 문의 티켓에서 환불을 요청하세요. 처리할 주문 번호를 첨부하고 일반 연결 문의와 구분할 수 있도록 환불 신청임을 명시해 주세요. 신청 전에 이용약관에서 환불 안내 전문을 확인할 수 있습니다. 주문 자료를 추가로 제출해야 하는지는 문의 티켓의 확인 안내를 따르세요. 처리 내역을 보관하고 같은 티켓에 추가 정보를 남기세요. 비밀번호나 구독 링크를 공개 채널에 보내지 마세요. 환불 처리 진행 상황과 입금 여부는 문의 티켓에서 확인하고, 페이지 새로고침이나 연결 상태만으로 판단하지 마세요.
요금 및 트래픽 구성은 요금제 페이지에서 한눈에 확인할 수 있습니다. 환불 정책 전문은 이용약관에서, 계정 정보 처리 안내는 개인정보 처리방침에서 확인하세요.