VPNXQ / HELP DESK
帮助中心
按账户、连接、线路和计费查找答案。先核对面板状态，再逐项排查；仍未解决时，保留错误提示并提交工单。
无需邮箱地址 · 不限台数 · 60 天无理由退款
账户与订阅
创建账户需要邮箱地址吗？忘记密码该怎么办？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。创建账户后，请使用密码管理器保存用户名与密码，并妥善保管订单信息。不要把订阅链接当作登录凭据，也不要把密码发送给其他人。忘记密码时，请先检查保存的凭据，再查看登录页面提供的找回入口与说明；若无法自行恢复，应通过可用的工单入口说明账户情况，按提示完成核验。不要重复创建账户后直接再次付款，以免新旧账户的订单和订阅混在一起。
订阅链接在哪里获取，更新后怎样让客户端生效？
登录用户面板，在账户概览中查看当前订阅，再按面板提示复制链接或使用导入入口。已导入的客户端通常可在订阅或配置列表中执行更新，完成后检查线路列表是否刷新，并确认选中的是刚更新的配置。如果面板提示链接已变更，应复制当前链接，替换客户端中保存的旧地址，再重新更新。操作名称可能随平台不同而变化，以当前界面为准。订阅链接包含账户访问凭据，不要放进公开截图、聊天群或公开文档。
换设备需要重新选择套餐吗？客户端从哪里获取？
VPNXQ 不限台数，换设备无需仅因设备变更而重新选择套餐。支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，请进入用户面板获取对应平台的客户端，并导入当前账户的订阅。除 iOS 外，客户端登录即可获取；iOS 的获取条件由面板处理。设备能导入订阅不等于连接已经生效，还需要选择配置、允许系统建立 VPN 连接，并检查目标应用能否访问。设备数量与套餐流量是不同概念，不限台数不代表不限流量。
订阅更新后线路为空，应该重新导入吗？
先在面板查看套餐状态与剩余流量，再检查客户端的订阅更新提示。更新失败时，应确认本地网络可以访问面板、复制的地址完整，且地址前后没有多余空格或换行。也要确认导入方式与客户端要求一致，不能把登录页面地址当成订阅地址。如果旧配置仍可查看，先保留它的名称与错误提示，再尝试用面板当前入口重新导入。仍为空时，通过工单提交平台、客户端界面截图与错误文字，截图中需遮住订阅地址和账户凭据。
连接与故障
客户端显示已连接，但网页打不开，先检查哪里？
已连接通常表示客户端已建立本地连接状态，不代表所有目标服务都能访问。先断开连接，确认当前网络本身能够正常访问日常网站；随后重新连接，检查系统代理或 VPN 权限是否已启用、当前配置是否被选中。再用浏览器打开不同的网站，区分是全部访问失败还是某个服务失败。若全部失败，可切换线路并查看客户端错误提示；若仅某个服务异常，应继续检查分流规则、账户状态与目标服务的地区要求，避免反复重装客户端。
为什么浏览器能访问，某个 App 却没有走代理？
浏览器与应用使用的网络路径可能不同。请先确认客户端是否启用了适用于该平台的系统代理或 VPN 模式，再查看分流规则是否将目标应用或相关域名设置为直连。有些应用会保留启动时的连接，修改线路或规则后，需要完整退出应用再打开。若客户端提供全局模式，可临时用于区分规则问题与线路问题，排查完成后恢复原有设置。不要同时启动不同的代理客户端；它们可能争用系统代理、路由或 DNS 设置，使表现变得难以判断。
设备休眠或切换网络后断开，如何恢复？
休眠恢复、无线网络切换或系统省电管理，都可能使原有连接失效。先确认设备已经接入可用网络，再回到客户端断开并重新连接，不要只看休眠前保留的状态文字。Android 用户可检查后台运行与电池优化设置，其他平台则检查系统是否仍允许客户端建立 VPN 连接。调整权限时以系统提示为准，不要关闭与连接无关的安全设置。如果每次都在相同操作后断开，请记录操作顺序、系统平台与客户端提示，通过工单提交，便于复现问题。
提交连接故障工单时，需要提供什么信息？
请写明使用平台、客户端名称、所选线路、异常出现的时间，以及是在导入、连接还是访问应用时失败。描述已经尝试过的操作，例如更换网络、更新订阅或切换线路，并附上相关错误文字。截图要保留足够的界面上下文，但需遮住密码、订阅链接、访问凭据与支付敏感信息。若只有某个应用异常，可补充应用名称与具体表现，不需要提交聊天内容或完整浏览记录。通过用户面板的工单入口持续补充同一问题，便于保留前后处理记录。
速度与线路
晚高峰访问变慢，应该怎样选线路？
先区分本地网络变慢与跨境路径拥堵：暂停后台下载，检查同一网络下的日常访问，再比较当前线路和其他线路的实际表现。优先保持目标服务所需地区不变，在该地区尝试不同线路；若服务没有地区要求，再比较其他地区。测试时尽量使用相同应用与相同内容，避免同时更换线路、网络和客户端模式，否则不容易定位原因。IEPL 专线、中转和直连可作为比较维度，但不能仅凭名称判断结果，晚高峰表现仍应以当前网络下的实际连接为准。
IEPL 专线、中转和直连有什么区别？
这些名称用于区分线路的传输路径。IEPL 专线侧重专用跨境链路，中转线路经过中间接入节点转发，直连线路则由本地网络直接连接相应入口。它们与本地运营商、接入地区和目标服务之间的组合不同，因此同名类型也可能有不同体验。选择时先看目标地区和实际任务，再比较连接是否稳定、网页响应是否正常、会议或视频是否连续。不要把某种线路类型理解成固定速度承诺，也不要把线路所在地区直接等同于所有平台都会认可的账户地区。
覆盖范围有多大？为什么距离近也可能访问慢？
VPNXQ 覆盖 110+ 国家 / 180+ 线路，具体可选项目请查看面板当前提供的线路列表。地理距离只是影响体验的因素之一，本地运营商的路由、网络拥堵、目标服务的位置及其自身负载，也会影响访问结果。较近的出口不一定具有更合适的跨境路径，较远的出口也不一定适合当前任务。日常浏览可从邻近地区开始比较，会议与协作应更关注连接连续性；遇到指定地区服务时，应先满足该服务的使用要求，再在对应地区比较线路。
AI 工具或流媒体打不开，换线路就能解决吗？
换线路可以用于排查网络路径，但不能替代目标平台的账户资格、地区许可或内容授权。先确认普通网页能正常访问，再核对目标平台的账户状态和官方提示。若只有该服务异常，可尝试符合其使用要求的其他线路，并在完整退出应用后重新打开。浏览器缓存与登录会话可能保留旧的地区信息，应按目标平台的说明处理。不要把某条线路曾经可以访问理解为持续支持承诺，也不要在短时间内反复切换不同地区，以免让账户状态与网络问题更难区分。
计费与退款
月订阅与流量包分别多少钱，应该怎么选？
月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。经常使用且用量相对规律时，可结合面板中的流量记录选择月订阅；间歇使用时，可比较流量包的使用方式。观影、同步文件与后台更新都会消耗流量，选择前应结合实际任务，而不是只看设备数量。不同计费方式的状态与使用说明请在套餐页及下单界面核对，不自行推断叠加或抵扣规则。
月流量什么时候重置，中途升级怎样处理？
月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。请在面板查看当前套餐、流量记录与到期状态，不要按自然月月初推算重置时间。考虑升级时，先查看面板给出的调整结果，确认后再继续操作，不要自行把差价理解为额外赠送流量。流量包则是用完为止、永久不过期，与月订阅的重置方式不同。如果面板显示与预期不一致，请保留相关订单及状态截图，通过工单核对，避免重复下单使账户记录更加复杂。
支持哪些付款方式？付款后套餐没变化怎么办？
支持支付宝 / 微信 / USDT。操作前请核对用户面板中的订单、套餐与金额，按当前支付页面的提示完成付款，不要使用他人转发的付款页面。付款后若套餐未更新，先回到订单列表检查状态，再刷新账户概览，确认查看的是同一账户。保留订单编号与支付凭证，通过工单提交订单状态和异常说明；凭证中的敏感信息应适当遮盖。不要仅因页面暂未变化就反复付款，也不要把支付凭证直接发布到公开讨论区，以免造成资金与账户信息泄露。
退款保障是多久，如何申请退款？
VPNXQ 提供 60 天无理由退款。申请时请登录产生订单的账户，通过用户面板的工单入口提出退款请求，附上需要处理的订单编号，并说明这是退款申请，便于与普通连接咨询区分。提交前可查看使用条款中的完整退款说明；是否需要补充订单资料，以工单中的核验提示为准。请保留处理记录，并在同一工单内补充信息，不要向公开渠道发送密码或订阅链接。退款的具体处理进度与到账情况请通过工单核对，不以页面刷新或连接状态推断。