VPNXQ / HELP DESK
ヘルプセンター
アカウント、接続、回線、料金に関する疑問を確認できます。まずパネルの状態を確認し、順番に問題を切り分けてください。解決しない場合は、エラーメッセージを保管してチケットをお送りください。
メールアドレス不要 · デバイス台数無制限 · 60日間の理由を問わない返金
アカウント・プラン
アカウントの作成にメールアドレスは必要ですか？パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後はパスワード管理ツールにユーザー名とパスワードを保存し、注文情報も安全に保管してください。サブスクリプションURLをログイン情報として使ったり、パスワードを他人に送ったりしないでください。パスワードを忘れた場合は、まず保存済みのログイン情報を確認し、ログイン画面に記載された再設定方法をご覧ください。ご自身で復旧できない場合は、利用可能なチケット窓口からアカウントの状況をお知らせのうえ、案内に沿って確認手続きを行ってください。アカウントを作り直してすぐに再度支払うと、注文やサブスクリプションが別々になるおそれがあるため、お控えください。
サブスクリプションURLはどこで確認できますか？更新をクライアントに反映するにはどうすればよいですか？
ユーザーパネルにログインし、アカウント概要で現在のサブスクリプションを確認してから、画面の案内に従ってURLをコピーするか、インポート機能を利用してください。すでにインポート済みの場合は、通常、クライアントのサブスクリプション一覧または設定一覧から更新できます。更新後、回線一覧が新しくなっていることと、更新した設定が選択されていることを確認してください。パネルにURLの変更が表示された場合は、現在のURLをコピーし、クライアントに保存されている古いURLと入れ替えてから再度更新してください。操作名はプラットフォームによって異なる場合があるため、現在の画面表示に従ってください。サブスクリプションURLにはアカウントへのアクセス情報が含まれます。公開スクリーンショットやチャットグループ、公開ドキュメントには載せないでください。
デバイスを変更する場合、プランを選び直す必要はありますか？クライアントはどこから入手できますか？
VPNXQはデバイス台数に制限がないため、デバイスを変更しただけでプランを選び直す必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。ユーザーパネルから各プラットフォーム用のクライアントを入手し、現在のアカウントのサブスクリプションをインポートしてください。iOS以外はクライアントにログインして入手できます。iOSの入手条件はパネルでご確認ください。サブスクリプションをインポートできても、接続が有効になったとは限りません。設定を選択し、システムでVPN接続を許可したうえで、対象アプリにアクセスできるか確認してください。デバイス台数とプランのデータ通信量は別のものです。台数無制限でも、通信量が無制限になるわけではありません。
サブスクリプションを更新したら回線一覧が空になりました。再インポートが必要ですか？
まずパネルでプランの状態と残りの通信量を確認し、次にクライアントのサブスクリプション更新状況を確認してください。更新に失敗した場合は、現在のネットワークからパネルにアクセスできること、コピーしたURLが完全で、前後に余分な空白や改行がないことを確認してください。また、クライアントの要件に合った方法でインポートしているか確認してください。ログインページのURLをサブスクリプションURLとして使うことはできません。古い設定を表示できる場合は、設定名とエラーメッセージを控えてから、パネルの現在のメニューを使って再インポートしてください。それでも一覧が空の場合は、プラットフォーム名、クライアント画面のスクリーンショット、エラーメッセージをチケットからお送りください。スクリーンショットではサブスクリプションURLとアカウント情報を隠してください。
接続・トラブル
クライアントは接続済みなのにウェブサイトが開きません。まず何を確認すればよいですか？
接続済みという表示は、通常、クライアントがローカルで接続状態になったことを示します。すべてのサービスにアクセスできることを意味するわけではありません。まず接続を切り、現在のネットワークで普段使うウェブサイトにアクセスできるか確認します。その後、再接続し、システムプロキシまたはVPNの権限が有効か、使用する設定が選択されているかを確認してください。ブラウザーで複数のウェブサイトを開き、すべてにアクセスできないのか、特定のサービスだけなのかを切り分けます。すべてにアクセスできない場合は、回線を切り替えてクライアントのエラーメッセージを確認してください。特定のサービスだけで問題が起きる場合は、アプリ別通信ルール、アカウントの状態、サービス側の地域要件を確認し、クライアントの再インストールを繰り返さないようにしてください。
ブラウザーではアクセスできるのに、特定のアプリでプロキシが使われないのはなぜですか？
ブラウザーとアプリでは、通信経路が異なる場合があります。まず、クライアントでそのプラットフォームに対応したシステムプロキシまたはVPNモードが有効になっているか確認してください。次に、アプリ別通信ルールで対象アプリや関連ドメインが直接接続に設定されていないか確認します。アプリによっては起動時の接続状態を保持するため、回線やルールを変更した後は、アプリを完全に終了してから再度開いてください。クライアントにグローバルモードがある場合は、ルールと回線のどちらに問題があるかを切り分けるため、一時的に利用できます。確認後は元の設定に戻してください。複数のプロキシクライアントを同時に起動しないでください。システムプロキシ、ルーティング、DNSの設定が競合し、原因を特定しにくくなる場合があります。
デバイスのスリープやネットワーク切り替え後に切断されます。どうすれば再接続できますか？
スリープからの復帰、Wi-Fiの切り替え、システムの省電力機能によって、接続が切れることがあります。まずデバイスが利用可能なネットワークに接続されていることを確認し、クライアントで一度切断してから再接続してください。スリープ前の状態表示だけで判断しないようにしてください。Androidではバックグラウンド実行とバッテリー最適化の設定を確認できます。その他のプラットフォームでは、システムがクライアントによるVPN接続を引き続き許可しているか確認してください。権限を変更する際はシステムの案内に従い、接続に関係のないセキュリティ設定は無効にしないでください。同じ操作の後に毎回切断される場合は、操作の手順、システムのプラットフォーム、クライアントの表示内容を記録してチケットからお送りください。問題の再現に役立ちます。
接続トラブルについてチケットを送る際、どのような情報が必要ですか？
使用しているプラットフォームとクライアント名、選択した回線、問題が発生した時刻、インポート・接続・アプリへのアクセスのどの段階で失敗したかをお知らせください。ネットワークの変更、サブスクリプションの更新、回線の切り替えなど、試した操作も記載し、関連するエラーメッセージを添えてください。スクリーンショットには状況が分かる範囲で画面を含めつつ、パスワード、サブスクリプションURL、アクセス情報、決済情報は隠してください。特定のアプリだけで問題が起きる場合は、アプリ名と具体的な症状をお知らせください。チャットの内容や閲覧履歴全体を送る必要はありません。前後の対応記録を保つため、ユーザーパネルのチケット窓口から同じ問題に続けて情報を追加してください。
速度・回線
夜間の混雑時間帯に速度が落ちる場合、どの回線を選べばよいですか？
まず、手元のネットワークの速度低下と国際経路の混雑を切り分けます。バックグラウンドのダウンロードを一時停止し、同じネットワークで普段使うウェブサイトにアクセスできるか確認してから、現在の回線と他の回線を比較してください。対象サービスが必要とする地域は変えず、その地域内で別の回線を試します。サービスに地域指定がない場合は、他の地域も比較してください。テストでは同じアプリと同じコンテンツを使い、回線、ネットワーク、クライアントのモードを同時に変更しないようにします。IEPL専用線、中継、直結は比較の目安になりますが、名称だけで結果を判断することはできません。夜間の混雑時間帯は、現在のネットワークでの実際の接続状況を基準にしてください。
IEPL専用線、中継、直結にはどのような違いがありますか？
これらの名称は、回線の通信経路の違いを示しています。IEPL専用線は専用の国際回線、中継回線は中間の接続ノードを経由する経路、直結回線は手元のネットワークから該当する接続先へ直接つなぐ経路です。経路は、利用する通信事業者、接続地域、対象サービスの組み合わせによって異なるため、同じ種類の回線でも使い勝手が変わる場合があります。選ぶ際は、対象地域と用途を確認したうえで、接続の安定性、ウェブページの応答、会議や動画の途切れにくさを比較してください。回線の種類を速度の保証と捉えたり、回線の接続地域がすべてのプラットフォームで認められるアカウント地域と同じだと考えたりしないでください。
対応地域はどのくらいですか？近い地域なのにアクセスが遅くなるのはなぜですか？
VPNXQは110+か国 / 180+回線に対応しています。利用できる回線は、パネルに表示される最新の一覧をご確認ください。地理的な距離は使い勝手に影響する要素の一つです。通信事業者のルーティング、ネットワークの混雑、対象サービスの設置場所や負荷もアクセス状況に影響します。近い地域の接続先が国際経路として最適とは限らず、遠い地域の接続先が現在の用途に適しているとも限りません。普段のウェブ閲覧では近隣地域から比較し、会議や共同作業では接続が途切れにくいかを重視してください。地域指定のあるサービスを利用する場合は、まずサービスの利用条件を満たし、その地域内で回線を比較してください。
AIツールや動画配信サービスが開けない場合、回線を変えれば解決しますか？
回線の切り替えは通信経路の確認に役立ちますが、対象プラットフォームのアカウント資格、地域ごとの利用条件、コンテンツの利用許諾に代わるものではありません。まず一般のウェブサイトにアクセスできるか確認し、次に対象プラットフォームのアカウント状態と公式案内を確認してください。そのサービスだけで問題が起きる場合は、利用条件に合った別の回線を試し、アプリを完全に終了してから再度開いてください。ブラウザーのキャッシュやログインセッションに以前の地域情報が残る場合があります。対象プラットフォームの案内に従って対処してください。過去に利用できた回線が今後も使える保証と捉えたり、短時間に異なる地域へ何度も切り替えたりしないでください。アカウントの状態とネットワークの問題を切り分けにくくなるおそれがあります。
地域と回線の種類はグローバルノードをご覧ください。用途別の情報はAI特集と動画視聴に関する案内をご確認ください。
料金・返金
月額プランとデータパックの料金はいくらですか？どちらを選べばよいですか？
月額プラン：¥9.9/月で60GB · ¥18/月で250GB · ¥28/月で500GB。データパック：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。通信量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。継続的に利用し、通信量が比較的安定している場合は、パネルの通信量記録を参考に月額プランを選べます。断続的に利用する場合は、データパックの使い方と比較してください。動画視聴、ファイルの同期、バックグラウンド更新はいずれも通信量を消費します。デバイス台数だけでなく、実際の用途に合わせて選んでください。各プランの状態や利用条件はプランページと注文画面で確認し、併用や割引のルールを独自に判断しないでください。
月間データ通信量はいつリセットされますか？途中でプランをアップグレードするとどうなりますか？
月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数分に換算されます。現在のプラン、通信量の記録、有効期限はパネルで確認してください。暦月の初日にリセットされると推測しないでください。アップグレードする場合は、まずパネルに表示される変更内容を確認し、内容に問題がないことを確かめてから手続きを続けてください。差額を追加の通信量として解釈しないでください。データパックは通信量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのリセット方式とは異なります。パネルの表示が想定と異なる場合は、注文と状態のスクリーンショットを保存し、チケットから確認してください。注文を重複させるとアカウントの記録が複雑になるおそれがあります。
どのような支払い方法に対応していますか？支払い後にプランが更新されない場合はどうすればよいですか？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払いの前に、ユーザーパネルの注文内容、プラン、金額を確認し、現在の決済画面の案内に従ってお支払いください。他人から転送された決済ページは利用しないでください。支払い後にプランが更新されない場合は、まず注文一覧で状態を確認し、アカウント概要を再読み込みして、同じアカウントを確認しているか確かめてください。注文番号と支払い証明を保管し、注文の状態と問題の内容をチケットからお知らせください。証明に含まれる機密情報は適切に隠してください。画面がすぐに変わらないからといって支払いを繰り返したり、支払い証明を公開の掲示板に投稿したりしないでください。資金やアカウント情報が漏れるおそれがあります。
返金保証の期間はどのくらいですか？返金を申請するにはどうすればよいですか？
VPNXQでは60日間の理由を問わない返金を受け付けています。申請する際は、注文を行ったアカウントにログインし、ユーザーパネルのチケット窓口から返金を申請してください。対象の注文番号を添え、通常の接続に関する問い合わせではなく返金申請であることを明記してください。申請前に利用規約で返金条件の詳細を確認できます。追加の注文情報が必要かどうかは、チケットでの確認案内に従ってください。対応記録を保管し、情報を追加する場合は同じチケットを利用してください。公開の場でパスワードやサブスクリプションURLを送らないでください。返金の処理状況や入金状況はチケットからご確認ください。ページの再読み込みや接続状況から判断しないでください。
料金とデータ容量はプランページでまとめて確認できます。返金条件の詳細は利用規約、アカウント情報の取り扱いはプライバシーポリシーをご覧ください。